Centre d'aide
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre équipe reste joignable via le lien de contact en bas de page.
Compte
Comment créer un compte sur Cocodum ?
Cliquez sur S'inscrire en haut de la page, choisissez un compte particulier ou professionnel, puis renseignez votre adresse email, quelques informations personnelles et un mot de passe. Vous recevez ensuite un email contenant un lien de confirmation, valable 24 heures : votre compte est actif dès que vous l'avez confirmé. Les demandes de compte professionnel sont en outre examinées par notre équipe, qui vous informe de sa décision par email. La création d'un compte est gratuite et réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? puis saisissez l'adresse email associée à votre compte. Vous recevrez un email contenant un lien pour choisir un nouveau mot de passe, valable 24 heures. S'il ne vous parvient pas d'ici quelques minutes, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Comment supprimer mon compte ?
Rendez-vous dans Mon profil, cliquez sur le bouton "..." en bas de la page, puis sur "Supprimer mon compte". Il vous sera demandé le motif de votre départ ainsi que votre mot de passe pour confirmer. La suppression est définitive : vos annonces, vos événements et vos informations personnelles sont retirés du site, et l'adresse email d'un compte supprimé ne peut plus servir à une nouvelle inscription.
Annonces
Comment publier une annonce ?
Connectez-vous, cliquez sur Publier une annonce gratuitement, choisissez la catégorie et la sous-catégorie de votre annonce, puis renseignez le titre, la description, la localisation et, si la catégorie le prévoit, le prix. Vous pouvez ajouter jusqu'à 8 photos. Afin de garantir la sécurité de Cocodum, toutes les annonces sont modérées : chacune est vérifiée dès son envoi, et notre équipe examine celles qui nécessitent un contrôle approfondi avant leur mise en ligne. Les annonces non conformes à nos Conditions Générales d'Utilisation sont refusées. Un email vous est envoyé dès que votre annonce est en ligne, et vous pouvez suivre son statut à tout moment dans Mes Annonces.
Combien de temps mon annonce reste-t-elle en ligne ?
Une annonce reste en ligne pendant 180 jours à compter de sa publication. Un rappel vous est envoyé par email une semaine avant son expiration (cette notification peut être désactivée dans les préférences de votre profil). Une fois expirée, l'annonce n'est plus visible des autres utilisateurs, mais reste disponible dans l'onglet "Expirées" de Mes Annonces, d'où vous pouvez la remettre en ligne pour 180 jours supplémentaires avec "Renouveler l'annonce", ou renouveler toutes vos annonces expirées en une seule fois.
Comment modifier ou supprimer une annonce ?
Pour modifier une annonce, cliquez sur "Modifier l'annonce" depuis Mes Annonces ou depuis la page de l'annonce ; vos modifications sont vérifiées comme une nouvelle annonce. Pour la supprimer, ouvrez l'annonce et cliquez sur "Supprimer l'annonce" : il vous sera demandé si l'article a été vendu. Une annonce expirée doit être renouvelée avant de pouvoir être modifiée, et une annonce suspendue ne peut être ni modifiée ni supprimée pendant son examen par notre équipe.
La publication est-elle vraiment gratuite ?
Oui. La création d'un compte et la publication d'annonces sur Cocodum sont gratuites, sans abonnement. Cocodum ne prélève aucune commission sur vos ventes : la transaction se conclut directement entre vous et l'acheteur.
Sécurité & paiement
Comment éviter les arnaques ?
Dans la mesure du possible, rencontrez votre interlocuteur en personne dans un lieu public, vérifiez l'article avant de payer et ne versez jamais d'argent à l'avance. Méfiez-vous des offres trop belles pour être vraies et privilégiez la messagerie de Cocodum pour vos échanges. Retrouvez l'ensemble de nos conseils sur notre page Sécurité.
Comment signaler une annonce ou un événement ?
Connectez-vous, ouvrez l'annonce ou l'événement concerné, cliquez sur "Signaler cette annonce" (ou "Signaler cet événement") puis indiquez le motif de votre signalement. Notre équipe examine chaque signalement. Une annonce ou un événement signalé par plusieurs utilisateurs est retiré du site par précaution, jusqu'à son examen par notre équipe.
Cocodum peut-il me demander mon mot de passe ?
Non. Cocodum ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires, que ce soit par email ou par message. Si vous recevez une telle demande, n'y répondez pas et signalez-la-nous via la page Nous contacter.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Nous contacter
Accueil 
English